O AlvoDesk ServiceDesk é um software de gestão e automação de SAC 100% online. Com ele você pode gerenciar processos, controlar o tempo de atendimento e obter relatórios através de uma plataforma simples, completa e absolutamente eficiente.
Em nossos clientes, redução em até 90% dos custos de telefonia para atendimento
Hospedado em um Data Center seguro e de alta disponibilidade
Pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel, como tablets e smartphones
Reduz o tempo de resolução de problemas pelo contato direto com o cliente
Dashboards e monitor de tickets para acompanhamento em tempo real
Cálculo de tempo de atendimento dos chamados (SLA)
O sistema possui Dashboards para visualização das principais informações dos chamados. Esses gráficos são instantâneos e podem ser configurados de acordo com a sua necessidade de gerenciamento.
Módulo de monitoramento de chamados em tempo real, com filtros por atendente, cliente, status do chamado e fila/departamento de atendimento, possibilitando tomadas rápidas de decisões. Permite a visualização da situação completa do atendimento da empresa.
Atendimento online a clientes em casos de maior urgência, com possibilidade de direcionamento de um atendimento para outros operadores e de visualização de conversas de atendimentos em andamento. Oferece a gestão de satisfação do cliente, com notas ao final do atendimento para criação de métricas de performance.
Através de um banco de perguntas e respostas mais frequentes, esclareça dúvidas ou encontre possíveis soluções para seus problemas, facilitando, assim, o atendimento de chamados e reduzindo o tempo para resolução de problemas.
Controle total do tempo de atendimento de chamados através de SLAs (Acordos de Níveis de Serviço) personalizadas. É possível cadastrar várias SLAs com base em diversos calendários de controle (horários, feriados, pausas de almoço);
Apresenta um questionário inteligente para definição automática do tempo de atendimento e prioridade de um chamado, com opções de abertura de chamados através de URA telefônica ou pelo portal do cliente. Disponibiliza logs e históricos de todas as ações ocorridas no sistema e/ou chamados, oferecendo informações completas para auditorias.
Principais benefícios: