Conheça nosso ServiceDesk

O AlvoDesk ServiceDesk é um software de gestão e automação de SAC 100% online. Com ele você pode gerenciar processos, controlar o tempo de atendimento e obter relatórios através de uma plataforma simples, completa e absolutamente eficiente.

MATERIAL DE DEMONSTRAÇÃO

Reduza em até 90% os custos com telefonia para atendimento

Saiba o que o AlvoDesk ServiceDesk pode fazer por sua empresa. Sistema 100% WEB. Implantação rápida na modalidade Pag & Use.

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Benefícios do AlvoDesk ServiceDesk

Redução em até 90% dos custos de telefonia

Em nossos clientes, redução em até 90% dos custos de telefonia para atendimento

Hospedado na nuvem

Hospedado em um Data Center seguro e de alta disponibilidade

Interface Mobile

Pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel, como tablets e smartphones

Redução do tempo

Reduz o tempo de resolução de problemas pelo contato direto com o cliente

Informações em tempo real

Dashboards e monitor de tickets para acompanhamento em tempo real

Calendário Inteligente

Cálculo de tempo de atendimento dos chamados (SLA)

Funcionalidades AlvoDesk ServiceDesk

Dashboards
Monitor
Chat
FAQ
SLA
Tickets

Dashboards em tempo real de todos os chamados no sistema

O sistema possui Dashboards para visualização das principais informações dos chamados. Esses gráficos são instantâneos e podem ser configurados de acordo com a sua necessidade de gerenciamento.

Visualize em tempo real a situação dos chamados em aberto

Módulo de monitoramento de chamados em tempo real, com filtros por atendente, cliente, status do chamado e fila/departamento de atendimento, possibilitando tomadas rápidas de decisões. Permite a visualização da situação completa do atendimento da empresa.

Sua equipe disponível de forma online para dúvidas sobre chamados e processos

Atendimento online a clientes em casos de maior urgência, com possibilidade de direcionamento de um atendimento para outros operadores e de visualização de conversas de atendimentos em andamento. Oferece a gestão de satisfação do cliente, com notas ao final do atendimento para criação de métricas de performance.

Esclarecimento de dúvidas mais comuns através de perguntas e respostas

Através de um banco de perguntas e respostas mais frequentes, esclareça dúvidas ou encontre possíveis soluções para seus problemas, facilitando, assim, o atendimento de chamados e reduzindo o tempo para resolução de problemas.

Controle de incidentes com SLA personalizável

Controle total do tempo de atendimento de chamados através de SLAs (Acordos de Níveis de Serviço) personalizadas. É possível cadastrar várias SLAs com base em diversos calendários de controle (horários, feriados, pausas de almoço);

Tenha informações detalhadas de seus tickets abertos

Apresenta um questionário inteligente para definição automática do tempo de atendimento e prioridade de um chamado, com opções de abertura de chamados através de URA telefônica ou pelo portal do cliente. Disponibiliza logs e históricos de todas as ações ocorridas no sistema e/ou chamados, oferecendo informações completas para auditorias.

Versões do Alvodesk

Gestão eficiente de software e serviço em um pacote extremamente atraente.

Nessa versão, a rápida implementação e disponibilidade de uso quase que imediata após a contratação, são considerados os pontos fortes.

A versão Alvodesk business é indicada quando não há necessidades de configurações específicas para bom desempenho do sistema em sua empresa. Através de configurações padrões o sistema é disponibilizado mais rapidamente, diminuindo custos de implementação e customizações.

A versão oferece uma pré-configuração padrão, tanto nas configurações do sistema, quanto na hospedagem em datacenters.

São realizados backups periódicos e atualizações automáticas no sistema de acordo com as políticas de manutenção periódica padrão da Riosoft.

Principais benefícios:

- - Serviço administrativo e de apoio;

- - Oferecido na modalidade SaaS;

- - Atualizações de software padrão;

- - Baixo investimento inicial;

- - Implementação rápida;

- - Dispõe de todos os recursos do Alvodesk com configurações padrões;

- - Compatível ITIL;

- - Gestão padrão de firewall e segurança;

- - Possibilidade de migração para versões customizadas;

- - Segurança das informações através de certificados SSL com criptografia 2048 bits;

- - Backups periódicos automáticos;

- - Suporte especializado.

QUERO MAIS INFORMAÇÕES!

Gestão eficiente de software e serviços de alta performance em um pacote cuidadosamente dimensionado para o seu negócio em colaboração com você. Versão completa customizada sob medida para sua empresa.

Na versão Alvodesk Managed, cada item é analisado cuidadosamente para o correto dimensionamento do sistema para o seu negócio, desde as configurações e customizações do sistema, até servidores de alto desempenho hospedados em datacenters certificados com políticas de segurança e backup. O suporte personalizado e exclusivo também faz parte deste pacote de soluções.

Não se preocupe com a implementação e atualizações de software, hardware e segurança. Nossos especialistas cuidarão de tudo de acordo com a demanda exigida pelo seu negócio e forma de uso! Desfrute de um sistema completo e perfeitamente dimensionado para sua empresa. Trabalhe de forma mais eficiente atendendo às suas necessidades e de seus clientes.

Principais benefícios:

- - - Serviço administrativo e de apoio;

- - - Serviço administrativo e de apoio;

- - - Visões e dashboards analíticos através do sistema Riosoft Intuitive BI

- - - Consultoria especializada de processos;

- - - Atualizações de software automáticas e customizadas;

- - - Customizações para o seu negócio;

- - - Implementação personalizada;

- - - Dispõe de todos os recursos do AlvoDesk com possibilidade de customização e parametrizações específicas;

- - - Compatível ITIL;

- - - Gestão personalizada de firewall e segurança;

- - - Dimensionamento flexível para suas crescentes necessidades de negócios;

- - - Servidores de alta performance dimensionado para seu negócio;

- - - Suporte ao alto tráfego de informações;

- - - Segurança das informações através de certificados SSL com criptografia 2048 bits;

- - - Backups periódicos automáticos;

- - - Suporte especializado.

QUERO MAIS INFORMAÇÕES!

Empresas que confiam em nosso ServiceDesk

“O maior ganho que tivemos foi, sem dúvida, a evolução do controle sobre todas as tarefas ligadas a nossa atividade. Antes, estes controles eram manuais e além de demandarem grande investimento de tempo, estavam expostos a erros. Agora, temos uma ferramenta que controla o trânsito de informações de forma segura, com registro e visibilidade, tanto da nossa parte, que administramos os recursos, como dos demandantes em todas as etapas”

Júlio Teixeira - Gerente de Operações TAM VIAGENS

TAM VIAGENS
Gerente de Operações